Technicien de Support Utilisateurs Confirmé

Support Informatique
20/07/2024
150€ - 160€
Freelance
Application deadline closed.

Description de l'emploi

Nous recherchons un Technicien de Support Utilisateurs Confirmé pour rejoindre notre équipe à Paris. Le poste consiste à assurer le support de proximité.

Détails du Poste

Contrainte Forte du Projet :

  • Assurer le support de proximité en présentiel au comptoir IT de 8h à 19h00 par rotation (35h/Semaine).

Livrable :

  • Renseigner et tenir à jour l’outil de ticketing.

Compétences Techniques :

  • Office 365 : Confirmé (Important)
  • Réseau : Confirmé (Important)

Connaissances Linguistiques :

  • Anglais Professionnel : Secondaire

Activités et Tâches

Accueil des Demandes des Utilisateurs suite à des Dysfonctionnements :

  • Prendre en compte les appels des utilisateurs.
  • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
  • Pré-diagnostiquer et qualifier les problèmes.

Traitement ou Déclenchement des Actions de Support Correspondantes :

  • Traiter le premier niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
  • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors périmètre ».

Suivi des Incidents :

  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
  • Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
  • Émettre des demandes d’actions préventives de fond.

Environnements de Travail

  • Mac
  • Windows 365
  • Android
  • iPhone / iPad

Informations Complémentaires

Lieu de Réalisation : La Défense

Date de Démarrage : 08/08/2024

Date de Fin : 11/07/2025

Nombre de Jours Souhaitable sur Site : 5 jours par semaine

Déplacement à Prévoir : Non

Profil Recherché

Définition du Profil :

  • TECHNICIEN DE SUPPORT UTILISATEURS

Il / Elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs et les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution. Il / Elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l’assistant fonctionnel, il / elle traite tout type d’incidents (techniques et applicatifs).

Expérience :

  • Confirmed (3 à 8 ans d’expérience dans l’activité)

Si vous êtes passionné par le support IT et souhaitez travailler dans un environnement dynamique et stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe à Paris !

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