Incident Manager IT

Description de l'emploi

Nous recherchons un Incident Manager IT expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents IT et êtes passionné par l’amélioration continue des processus, ce poste est fait pour vous.

Description du Poste

En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser les interruptions de service et garantir une résolution rapide et efficace. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support et les parties prenantes pour assurer une communication fluide et une gestion proactive des incidents.

Missions Principales

• Gérer le cycle de vie des incidents IT, de la détection à la résolution, en veillant à ce que les incidents soient correctement catégorisés, priorisés et assignés.
• Assurer une communication efficace avec les parties prenantes, y compris les équipes techniques, les gestionnaires et les utilisateurs finaux, pour fournir des mises à jour régulières sur l’état des incidents.
• Coordonner les efforts de résolution des incidents, en travaillant avec les équipes techniques pour identifier les causes profondes et mettre en place des solutions permanentes.
• Analyser les incidents pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration dans les processus et les systèmes.
• Assurer la conformité avec les procédures et les SLA (Service Level Agreements) en matière de gestion des incidents.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de stratégies de gestion des incidents et de plans de continuité des opérations.
• Rédiger et maintenir la documentation relative à la gestion des incidents, y compris les procédures, les processus et les rapports.
• Former et sensibiliser les membres de l’équipe aux meilleures pratiques en matière de gestion des incidents.

Compétences Requises

• Expérience confirmée en gestion des incidents IT dans un environnement complexe.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs incidents simultanément tout en respectant les délais.
• Compétences en analyse et résolution de problèmes, avec une approche axée sur les solutions.
• Connaissance des outils de gestion des incidents et des systèmes de ticketing (ServiceNow).
• Expérience avec les procédures ITIL est un plus.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec un sens aigu de l’organisation et de la gestion des priorités.

Environnement Technique

• Outils de gestion des incidents (ServiceNow).
• Processus ITIL.
• Systèmes de gestion des tickets.

Informations Complémentaires

Lieu : 78286 Guyancourt

Démarrage : Début Septembre

Durée : 12 mois

Si vous êtes intéressé par ce poste et que vous correspondez aux critères, veuillez envoyer votre CV. Nous avons hâte de découvrir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe !