🔎 Freelance – Responsable Support – Suresnes (92)

Description de l'emploi

Nous recherchons un Responsable Support pour une mission freelance de longue durée, au sein d’un environnement stimulant et en pleine transformation.

Le consultant interviendra en tant que référent support, garant de la qualité et de la performance des services délivrés aux utilisateurs finaux.

🎯 Vos missions principales :

Assurer le pilotage des équipes supports (internes et externes), en garantissant la qualité de service et les délais.

Animer et participer aux comités de pilotage, comités internes et réunions de coordination avec les différents interlocuteurs (équipes techniques, chefs de projets, prestataires…).

Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité et de performance du support.

Être force de proposition sur les axes d’amélioration continue, tant en interne qu’auprès des prestataires.

Contribuer à l’amélioration des processus et au suivi des plans d’action correctifs.

👤 Profil recherché :

Expérience confirmée en pilotage d’équipes support ou en tant que Delivery Manager / Responsable de service.

Très bonnes compétences en communication et coordination multi-interlocuteurs.

Aisance dans l’animation de comités et la gestion des escalades.

Bilingue français / anglais (interactions régulières avec des équipes internationales).

Autonomie, rigueur, esprit de synthèse et sens du service.

📅 Durée : 8 mois

💰 TJM : 500€

📍 Localisation : Suresnes (92)