Technicien Référent Technique Bilingue Anglais

Description de l'emploi

Nous recherchons un Technicien Référent Technique Bilingue Anglais pour rejoindre notre équipe basée aux Ulis (91). Si vous avez une expérience confirmée en support technique et êtes capable de communiquer efficacement en anglais, ce poste est fait pour vous.

Description du Poste

En tant que Technicien Référent Technique, vous serez le point de contact principal pour toutes les questions techniques, offrant un support de haute qualité à nos utilisateurs. Vous devrez être capable de résoudre des problèmes techniques complexes et d’assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les utilisateurs, en français comme en anglais.

Missions Principales

• Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs, en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes, en collaboration avec les équipes de support de niveau 1 et les autres départements techniques.
• Assurer la gestion, l’installation et la maintenance des systèmes informatiques et des réseaux.
• Gérer les incidents et les demandes via un système de ticketing, en veillant à ce que toutes les requêtes soient traitées en temps voulu et de manière efficace.
• Coordonner et participer aux projets de déploiement et de mise à jour des infrastructures IT.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures internes.
• Former et assister les utilisateurs sur les outils et logiciels utilisés au sein de l’entreprise.

Compétences Requises

• Expérience confirmée en support technique, administration des systèmes et gestion des réseaux.
• Excellente maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et AD
• Bonne connaissance des outils de gestion de ticketing (ServiceNow).
• Compétences solides en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Capacité à rédiger des documents techniques et des procédures claires et concises.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Environnement Technique

• Systèmes d’exploitation : Windows 10 – 11
• Outils de gestion de ticketing : ServiceNow
• Technologies réseau : Brassage, VPN
• Outils de collaboration : Office 365, Teams.

Informations Complémentaires

Lieu : Les Ulis (91)

Démarrage : Dès que possible

Type de Contrat : Freelance

Si vous êtes intéressé par ce poste et que vous répondez aux critères, veuillez envoyer votre CV. Nous avons hâte de recevoir votre candidature et de vous accueillir dans notre équipe !