Ingénieur Support VIP – Poste Basé à Massy

Description de l'emploi

Missions principales :

Support technique de haut niveau :
Fournir un accompagnement dédié aux utilisateurs VIP (direction, cadres supérieurs, clients stratégiques), en garantissant une expérience utilisateur exceptionnelle.

Gestion des incidents :
Diagnostiquer et résoudre les problématiques complexes (matérielles, logicielles, réseau) avec efficacité et rapidité.

Proactivité :
Anticiper les besoins des utilisateurs VIP et réaliser des maintenances préventives pour éviter toute interruption de service.

Installation et configuration :
Déployer, installer, et configurer les équipements spécifiques (postes de travail, ordinateurs portables, dispositifs mobiles).

Suivi et communication :
Assurer une gestion rigoureuse des tickets incidents, garantir un suivi personnalisé et maintenir une communication claire et fluide avec les utilisateurs VIP.

Profil recherché :

Compétences techniques :
Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS).
Bonne connaissance des réseaux et des outils de diagnostic et gestion d’incidents.

Expérience et formation :
Diplôme Bac +5 en informatique ou équivalent.
Expérience significative en support technique haut de gamme, idéalement dans un environnement VIP.

Qualités personnelles :
Discrétion et sens de la confidentialité.
Réactivité et capacité à gérer des situations stressantes.
Excellentes compétences relationnelles et orientation service client.