Technicien Support de Proximité

Description de l'emploi

Missions principales :
Installer des logiciels standards et spécifiques, gérer les droits d’accès.

Assurer la maintenance en condition opérationnelle des systèmes et réseaux.

Gérer les alertes et résoudre les dysfonctionnements identifiés.

Administrer les infrastructures de premier niveau.

Rédiger des rapports d’incidents et assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d’activité, timesheet…).

Traiter les incidents matériels, systèmes et applicatifs en environnement bureautique.

Réaliser des interventions sur le matériel (échange standard, rechargement de masters, réinitialisation de mots de passe, paramétrages…).

Diagnostiquer et analyser les incidents.

Respecter les normes et procédures du site d’intervention.

Apporter des conseils adaptés en fonction des situations rencontrées.

Activités secondaires :
Réaliser des inventaires.

Assurer un support téléphonique :

Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs.

Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes.

Intervenir lors d’événements (ex. : Salon du Bourget, assemblées générales, conseils d’administration…).

Profil recherché :
Compétences techniques :

Expérience avérée en support VIP (gestion de membres de Comex…).

Capacité à intervenir sur des infrastructures diverses (matériels, systèmes, réseaux).

Compétences linguistiques :

Anglais conversationnel (souhaité).

Autres :

Habilitable (selon les exigences du poste).