Technicien HD applicatif (H/F)

Description de l'emploi

📢 Offre d’emploi : Technicien Help Desk Applicatif (H/F) – Urgent
📍 Localisation : Paris 19 – Porte d’Aubervilliers
📅 Démarrage : Lundi 17/03
⏳ Durée : Pré-embauche
💰 Tarif : 150 à 170€ selon profil
🕘 Horaires : 8h – 18h selon planning
🛠 Missions :
Dans le cadre d’un remplacement suite à un désistement, nous recherchons en urgence un Technicien Help Desk Applicatif (H/F) pour assurer l’assistance aux utilisateurs sur un environnement applicatif métier.
Vos principales missions seront :
1️⃣ Support et assistance utilisateurs (Niveau 1 & 2)
• Réceptionner et traiter les sollicitations des utilisateurs via téléphone, email et outil de ticketing.
• Diagnostiquer les incidents liés aux applications métiers et aux outils informatiques de l’entreprise.
• Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées en respectant les procédures établies.
• Effectuer un suivi des tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs en assurant une communication claire.
2️⃣ Gestion des incidents et demandes
• Enregistrer, prioriser et suivre les demandes dans un outil de gestion de tickets.
• Analyser les récurrences et proposer des solutions correctives pour améliorer le support.
• Collaborer avec les équipes techniques (développement, infrastructure) en cas de problématiques complexes.
• Réaliser des tests après les interventions techniques pour s’assurer du bon fonctionnement des applications.
3️⃣ Installation et configuration des applications métiers
• Assister les utilisateurs lors du déploiement ou des mises à jour d’applications spécifiques.
• Configurer les accès et paramétrer les logiciels en fonction des besoins des métiers.
• Vérifier la conformité des installations et assurer le bon fonctionnement des outils.
4️⃣ Formation et documentation
• Accompagner et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l’utilisation des applications métiers.
• Créer et mettre à jour la documentation (guides utilisateurs, FAQ, procédures internes).
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🎯 Profil recherché
🔹 Compétences techniques :
• Expérience en support informatique / help desk, même en première expérience.
• Connaissance des outils de ticketing et des procédures de support.
• Bonne capacité de diagnostic et résolution des problèmes sur un environnement applicatif.
🔹 Compétences fonctionnelles :
• Bonne communication et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs.
• Rigueur, autonomie et respect des procédures internes.
🛑 Le profil devra passer un criblage avant embauche.
📩 Vous êtes disponible immédiatement et intéressé(e) ? Envoyez votre candidature dès maintenant ! 🚀