📢 Technicien Support de Proximité – Cergy (95)

Description de l'emploi

Nous recherchons un 👨‍💻 Technicien Support N2 pour une mission à 📍 Cergy (95).
Anglais obligatoire pour cette mission de longue durée.

🎯 Missions principales :

✅ Support de proximité N2 :

Le technicien sera responsable du support N2 pour un parc de 40 à 50 utilisateurs, principalement sur des environnements iOS et Android. Cela inclut la gestion des incidents liés aux postes de travail, aux applications, aux périphériques mobiles (smartphones, tablettes) et la résolution des problèmes logiciels ou matériels de niveau 2. 🛠️

✅ Gestion des tickets via un ITSM :

Le technicien devra suivre et mettre à jour les tickets d’incidents dans un outil ITSM (outil de gestion des services informatiques). Il devra s’assurer de la bonne gestion des priorités, du respect des délais de traitement, et de la communication avec les utilisateurs pour les tenir informés de l’avancement des résolutions. 📊

✅ Support exclusivement Windows :

Le technicien se concentrera uniquement sur des environnements Windows (pas de Mac). Il devra assurer l’installation, la configuration, le dépannage et la maintenance des postes Windows des utilisateurs sur site, en s’assurant que chaque station de travail soit fonctionnelle et conforme aux exigences de sécurité et de performance. 💻

✅ Autonomie et travail en équipe à distance :

Le technicien sera seul sur le plateau, ce qui nécessite une grande autonomie dans l’exécution de ses missions. Il travaillera directement avec un responsable situé en Espagne, ainsi qu’avec des collègues basés à Milan et Barcelone, d’où l’importance de maîtriser l’anglais pour assurer la communication quotidienne et efficace avec l’ensemble de l’équipe internationale. 🌍

🧑‍💼 Compétences recherchées :

Compétences techniques :

🔹 Windows : Maîtrise de l’environnement Windows (installation, configuration, dépannage) 💻
🔹 ITSM : Expérience avec un outil ITSM pour la gestion des tickets 🛠️
🔹 Mobile : Connaissance du support des appareils iOS et Android 📱

Compétences fonctionnelles :

💡 Autonomie : Capacité à gérer le support seul et à prendre des décisions rapidement 🧑‍💻
💡 Rigueur : Suivi précis des procédures, des tickets et des délais de traitement 🔄
💡 Communication en anglais : Utilisation de l’anglais pour la communication avec les équipes internationales 🇬🇧

📌 Informations complémentaires :

📅 Démarrage : ASAP
📍 Localisation : Cergy (95)
💰 TJM : 170€
🔜 Mission de longue durée