💼 Technicien Support Help Desk N1/N2 – Charenton-le-Pont (94)

Description de l'emploi

🎯 Contexte de la mission :

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support, nous recherchons un Technicien Support Help Desk pour assurer le niveau 1 du support utilisateur ainsi qu’un accompagnement de proximité. La mission s’inscrit dans une démarche de qualité de service, de proximité et de réactivité. Vous serez un point d’entrée essentiel pour les utilisateurs, en assurant un diagnostic rapide et précis, et en garantissant un suivi clair des incidents.

🔍 Vos principales missions :

▪️ Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes (téléphone / mail)

▪️ Assurer le support de niveau 1 et 2 en environnement Windows / O365

▪️ Effectuer un premier diagnostic et résoudre les incidents dans le périmètre défini

▪️ Escalader les demandes complexes ou non résolues vers les équipes concernées

▪️ Assurer les dépannages à distance ou en proximité

▪️ Suivre l’avancement des incidents et informer les utilisateurs

▪️ Former les utilisateurs (présentiel ou à distance) sur les outils M365

▪️ Rédiger des procédures, guides utilisateurs et modes opératoires

▪️ Gérer la relation avec certains fournisseurs externes (SAV, imprimantes, etc.)

▪️ Mettre à jour les tableaux de bord d’activité

▪️ Contribuer à l’amélioration continue du service

🛠️ Compétences techniques :

▪️ Windows 11 – Confirmé (impératif)

▪️ Microsoft 365 / O365 – Confirmé (impératif)

▪️ MS-DOS – Junior (souhaitable)

🌐 Langues :

▪️ Français : Courant

▪️ Anglais : Professionnel (impératif)

✅ Profil recherché :

▪️ Expérience en support utilisateur de niveau 1 à 2

▪️ Sens du service, rigueur, autonomie

▪️ Bonne communication et pédagogie

▪️ Capacité à s’adapter rapidement à un nouvel environnement

📍 Lieu : Charenton-le-Pont (94)

📅 Démarrage : ASAP

💰 TJM : 150 €

🕐 Durée : 12 mois