Technicien Service Desk

Support Informatique
20/07/2024
150€ - 170€
Freelance
Application deadline closed.

Description de l'emploi

Nous recherchons un Technicien Service Desk pour intervenir au quotidien sur diverses tâches liées à l’assistance et au support informatique.

Détails du Poste

Activités Principales :

  • Accueil des sollicitations (incident, assistance ou demandes) depuis un outil de ticketing, gestion des mails et gestion des appels.
  • Qualification des sollicitations suivant la catégorisation.
  • Traitement de la sollicitation.
  • Saisie des informations communiquées par l’utilisateur et diagnostic réalisé par le technicien (descriptif précis).
  • Traitement du dossier en appliquant strictement les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.).
  • Escalader le dossier si la solution est hors procédure.
  • Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l’utilisateur.
  • Assister et informer l’utilisateur en fonction de sa demande et des limites de son périmètre d’intervention.
  • S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite.
  • Suivre son backlog quotidiennement.
  • Tenir informé l’utilisateur de l’avancement de sa demande.
  • Effectuer des relances auprès des groupes Supports.
  • Alimenter la base de connaissances.
  • Effectuer des prises de main à distance et réaliser des captures d’écran (screenshots).

Compétences Demandées

  • Excellentes compétences techniques en bureautique.
  • Excellent savoir-être (environnement client) et présence au quotidien dans les locaux du client.
  • Curiosité, rigueur, force de proposition, respect des consignes, sens de l’organisation, autonomie, travail en équipe.
  • Connaissance de l’environnement Windows 10 et 11 + Citrix.
  • Compétences en Pack Office / Teams / Navigateur EDGE et Firefox / Connaissance réseau.

Informations Complémentaires

Démarrage : ASAP

Durée : 12 mois

Lieu : Courbevoie (92)

Si vous êtes passionné par le support IT et souhaitez travailler dans un environnement dynamique et stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe à Courbevoie !

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